怎么样是建立信任和沟通

有一个旧的销售比例:

我一直很喜欢。

它贯穿了许多四舍五入的语言,公司发言和现代组织沟通的其他细节。

它也是普遍的。

无论你是在拯救海豹,还是帮助“财富”50号以大胆的公告宣传季度数字,你们都在卖东西。

但是,这种比喻在通信的一个重大方面是错误的:销售是流程的结束,而不是开始。

在我们的业务?在建立信任之前没有任何事情发生。

这并不意味着我们不能保持忙碌。

总有一个QQ需要更新,一个信息图表可以推出,或者半个新闻发布,这个新闻发布应该从未见过。

这是放大,而不是建立信任。

而且,往往就像看着一些粗略的家伙在酒吧里工作,一个接一个地打到另一个人,直到他在整个房间里开采。

我的意思是,肯定……他可能会很幸运。

但更有可能吗?

他只是讨厌。

通信专业人员可以而且应该做得更好。

为什么信任至关重要?我所知道的

即使对于大型企业,您刚才的技术创业公司,或者刚刚签署的热门新狗狗日托小型商业 – 是关于信任,查看我对这方面的了解是有用的。

信任为何重要?

以下是我的一些发现:

  • 在全球范围内,更多的主要市场社会通常不信任而不信任。
  • 事实上,如果你能突破50%的信任水平,那么在公众的消息灵通和不知情的情况下,你有可能在很大程度上打败这种可能性。
  • 对新闻业的信任度上升,但受政治派别的影响很大。
  • 对平台(QQ,微信等)的信任度下降。

还有更多 – 而且所有这些对我们这个行业的人来说都很重要。

事实上,信任的侵蚀是沟通持续价值的关键。

想一想。对媒体的不太信任也意味着我们需要更少地依赖同一媒体。

为什么信任至关重要

对企业和非政府组织的信任 – 对于我们大多数人来说,这两个群体覆盖了大多数客户和雇主 – 现在远远高于对媒体或政府的信任,这意味着这些部门的公关有很强的基础建设从。

远离市场营销的特色和利益重点,甚至是大多数传统通信的声音新闻伪报告。

好的消息传递是什么样的?

具体来说,如果你想建立信任,它会是什么样子?

这就是为什么信任很重要,以及来自良好政治沟通的一些真理,可能会有所帮助。

我们知道信任需要一个肯定的决定你将不得不改变某人对某事的看法,即使这件事是微不足道的。我们知道信任通常是社交的。无论你有什么奇怪的信仰或偏好,你都有可能找到其他人也有同感。如果不是关于那个具体的事情,那么关于与之相关的态度和价值观(更多内容见下文)。们知道信任会带来更多的信任。 在你和他们一起喝咖啡之前,你必须进入屋内,你必须先喝咖啡才能牵着手。

信任为何重要?

繁重的提升是:以一种可能与观众的社会生态系统产生共鸣的方式建立它,并最终将它们转移到一个决定 – 即使这个决定只是信任你足以倾听更多。

容易腻的柠檬挤,对吧?

嗯,它比听起来更简单。

你必须了解你的受众的价值观,在他们内部构建你的信息,并且你将建立信任并控制你正在推广的任何对话。

意见,态度和价值观:一个框架

我提到了价值观 – 一个被贬值的词(没有双关语意)到了嘲笑的地步。

今天,我们的家庭价值观,社区价值观,企业价值观和价值观都太低而无法做广告。

但是,在为了建立信任而锚定信息时,价值观是指导人们参与决策的三层金字塔基础的特定事物。

意见

最重要的是意见,人们对任何问题的无数思想和考虑。

意见不断变化。随着新信息的发生,它们会发生变化。我喜欢写作。这是一个意见。你可能不喜欢它。这也是一种意见。当谈到让人们在建立信任的过程中做出肯定的决定时,大多数时候我们真的在谈论改变意见态度下一级思路是态度。与观点相比,态度水平更强烈,是关于大局问题的争论在政策制定和新闻界停滞不前的地方。态度比意见更不容易改变。但他们可以通过提供可靠的论据来发展,这些论点可以吸引更深层的价继续自我放纵的比喻:与这一部分相关的态度可能是职业发展或业务增长的概念。一旦您首次更改多个意见,态度通常会发生变化,所有这些意见都基于您的受众与之相关的价值观。这些努力的最佳例子通常是改变行为的中期和长期运动。形成观点​​和态度的基石是价值观。这些都源于我们的希望,需求,恐惧和梦想。我们从小就灌输了价值观。通常情况下,除了最重要的事件,个人动荡或社会变化外,这些都保持不变。因为它们是我们理解自己和周围世界的基础,所以我们在广泛的社会经济范围内分享价值观。

一个更好的例子:自由的模糊但广泛分享的价值。最狂热的政党游击队员可能会说他们持有这个价值,尽管他们可能不同意这种价值所产生的态度和观点。

如果您发送消息的受众认为您至少分享了其中的一些价值观,那么当您第一次进行通信时,这会让您与陌生人在一起。

它包含了分歧,竞争和反对意见。

而且,如果危机来袭,它就是你可以从中获得解决问题所必需的信任的主要源泉。

因此,如果基于价值观的沟通策略运作良好,为什么我们不再使用它们呢?

其中一个原因是善意的人们不禁沉溺于规定的价值。

他们试图向它添加内容,对其进行细化以使其吸引特定群体或以其他方式将其与死亡相提并论。

我已经看到通过研究明确确定的简单,单字或双字的价值转变为利益相关者委员会或其他特权参与者的段落陈述。

真是太可惜了!

一个好的经验法则是,如果你的价值需要一个句子(或一个段落!)来解释,那么它就不够广泛。

确定目标受众价值并不难,不需要花费太多时间或金钱。

如果操作正确,焦点小组或观众访谈可以帮助您完成大部分工作。

好消息是:当你把你的马车挂在人们的基石价值上时,你马上就会知道你是否正常。观众会告诉你。

一个简单的练习:选择一个沟通计划,并将值和态度映射到每个主要的消息传递点。

我所确定的价值观在我的计划中有多深入?认为一次性社交帖子不能与基于价值观的信任建设沟通联系在一起?再想想。最大的挑战通常是说服以细节为中心的客户或同事,他们相信更大,更长期的奖励。

为什么信任至关重要:谁拥有它?

今天,每个人都可以乞讨,借用,购买或窃取扩音器。

但是,我们的工作做得对吗?

通信专业人士拥有信任的创建,维护和发展。

对于除了最具交易性和商品化的客户之外的所有客户,这就是挑战的起点。

这就是我们的价值创造开始的地方,以及我们可以在紧缩预算的世界中茁壮成长的地方。

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